Trocas e Devoluções

Na Pop Forge, cada peça é feita com cuidado, criatividade e tecnologia. Trabalhamos com produtos personalizados e sob encomenda, produzidos especialmente para você — por isso, nosso processo de trocas e devoluções segue regras específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🎨 1. Produtos Personalizados

Por serem feitos de forma exclusiva, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de:

• Defeito de fabricação (quebra, falha na impressão, peças faltando ou deformadas);

• Erro na personalização (nome, cor, modelo ou detalhe diferente do solicitado no pedido).

Em situações assim, entre em contato pelo WhatsApp (31) 99897-7481 dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do problema.
Após análise, providenciaremos a reposição ou correção sem custo adicional.

📦 2. Produtos Não Personalizados

Caso o produto não seja feito sob encomenda, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
O item deverá estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.

⚙️ 3. Garantia e Defeitos Técnicos

Produtos impressos em 3D passam por controle de qualidade, mas podem apresentar variações naturais.
Em caso de defeito técnico, a garantia cobre:

• Quebra de peça causada por falha no material ou impressão;

• Descolamento estrutural (emendas, partes coladas ou encaixadas que se soltam sem esforço indevido).

Não se aplica a:

• Danos por mau uso, quedas, exposição ao sol ou calor excessivo;

• Modificações feitas pelo cliente.

🚚 4. Logística de Envio

• O custo de frete para trocas ou devoluções por erro ou defeito da Pop Forge é de nossa responsabilidade.

• Em casos de arrependimento ou desistência, o custo de envio é por conta do cliente.

💬 5. Como Solicitar

1. Envie uma mensagem para o WhatsApp (31) 99897-7481 com o número do pedido e fotos do produto.

2. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o processo.

3. Assim que o produto for analisado, você será informado(a) sobre a troca, correção ou reembolso.

💡 Importante

• Guarde sempre seu comprovante de compra e as embalagens originais.

• A Pop Forge se reserva o direito de recusar devoluções fora do prazo ou em desacordo com as condições acima.

✨ Pop Forge – Criando peças únicas, feitas especialmente para você.